من بين النقاط الأكثر إثارة للجدل فيما يتعلقعالم علبربما كانت المشكلة الأكبر في السنوات الأخيرة هي قلة التفاعل المباشر مع Game Masters. أصبحت آلية إلى حد كبير وأطول بكثير مما كانت عليه في الماضي، وأصبحت مصدرًا للنقد السهل للعديد من اللاعبين. ومع ذلك، تثبت الأمثلة الحديثة جدًا أن Game Masters بأرديةهم السوداء والزرقاء الشهيرة لم يختفوا تمامًا، على الرغم من أنهم نادرًا ما يظهرون بشكل مباشر في اللعبة مؤخرًا وقد حظي Rendarion بتجربة سعيدة لذلك!
اهتمام لطيف لحدث مأساوي
إنهاعلى Subreddit المخصص لـ World of Warcraftأن اللاعب، Rendarion، جذب الانتباه يوم الأحد 19 فبراير 2023. وكانت القصة التي رواها مؤثرة بشكل خاص في الواقع لأنها تتعلق به بشكل مباشر في حياته الحقيقية، وتدخل أحد خبراء اللعبة لحل مشكلة واجهها في WoW سوف تمكنت من تخفيف آلامه على الأقل للحظة.
قبل أيام قليلة من نشر رسالته، عانى رينداريون بالفعل من حدث شهده بالفعل العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة أو سيواجهونه بلا شك عاجلاً أم آجلاً: الموت. في هذه الحالة تحديدًا، كان على هذا اللاعب أن يقوم بالقتل الرحيم لكلبه المسكين لأنه كان يحتضر بسبب تقدمه في السن، دون معرفة المزيد.
تكريمًا لرفيقه المخلص، اختار هذا اللاعب الحزين تسمية أحد حيواناته الأليفة الموجودة في اللعبة بنفس الطريقة التي يستخدمها منذ أن لعبهنترمما يتيح له إمكانية الحصول على شخص مألوف (أو حتى شخصين يتمتعان بالموهبةرفيق الحيوان). هذا مألوف هومرعى بكار يمكن ترويضه في سهول Ohn'ahraمنذ نشر توسعة Dragonflight، من الواضح أن مظهرها يذكرنا بـ... كلب، على الفور!
ولسوء الحظ، لم يتمكن من إعادة تسمية مألوفته كما يريد. لذلك أصدر بشكل طبيعي طلبًا استجاب له Game Master Rinadar من خلال شرح الخطوات التي اتخذها لحل مشكلته، كما يفعل Game Masters غالبًا:
لقد بحثت في مشكلتك ولم أجد أية مشكلات تتعلق بإعادة تسمية حيوان أليف. لذلك افترضت أن الاسم قد لا يكون قانونيًا، لكنني لم أر شيئًا كهذا في أي من قوائمنا. لم أكن متأكدًا تمامًا من هو الحيوان الأليف أيضًا، لذلك افترضت أنه كان كلب صيد Rendarion Hunter المسمى "Hound".
وبما أنني لم أر أي سبب لفشل إعادة التسمية هذا، فقد حاولت إعادة تسمية الحيوان الأليف يدويًا بنفسي. هذا ليس شيئًا يفعله محترف اللعبة عادةً، ولكن لأغراض الاختبار قمت بإجراء استثناء. لم يكن لدي أي مشاكل مع تغيير الاسم. حيوانك الأليف يسمى الآن دالين. [...]
ملاحظة: تحقق من صندوق البريد الخاص بك وامنح دالين بعض العناق منا.
(مصدر)
عندما أعاد الاتصال، كان لدى Rendarion مجموعة من 20 قطعة حلوى في صندوق بريده لإطعامها لـ Dalen، حيوانه الأليف الافتراضي. رسالة من سيد اللعبة مصحوبة بهذه الهدية الصغيرة، يخبره فيها أنه يمكنه استخدام هذه الهدايا كما يشاء ويمرر الكثير منها "خدوش على الرأس"إلى دالين. القليل من الاهتمام الذي لا يبدو كثيرًا ولكنه يثلج الصدر خلال هذا الوقت العصيب."هناك خير في هذا العالم يا سيد فرودو"كما قال الآخر!
خدمة عملاء بليزارد: غير مثالية، نعم ولكن...
أمثلة مثل Rendarion، يتحدث اللاعبون عنها قليلًا نسبيًا ولكن هناك الكثير منها. غالبًا ما كان أسياد لعبة World of Warcraft إنسانيين بشكل لا يصدق وقريبين من اللاعبين، وكانوا كذلك دائمًا، لدرجة أنه ليس من غير المألوف حقًا تلقي هدايا صغيرة أو حتى كلمات لطيفة بسيطة أثناء تبادلاتك معهم.
ولسوء الحظ، فإن أتمتة العديد من الاستفسارات المتكررة وسهلة الحل بواسطة الكمبيوتر جعلت الاتصال بهؤلاء "اللاعبين الخارقين" أكثر صعوبة، إن لم يكن مستحيلاً تقريبًا، في السنوات الأخيرة. من المؤسف الشديد أن العديد من اللاعبين الذين جربوا توسعات WoW الأولى يلومون Blizzard على ذلك، مما يمنحهم الشعور بأنهم لم يعد لديهم تلك اللمسة الشخصية والإنسانية أثناء تبادلاتهم النادرة مع Game Masters.
ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن مديري خدمة العملاء في WoW هم بلا شك أول من تأثر بهذه الأتمتة التي ربما يندمون عليها، على الرغم من أنها تسمح لهم في نفس الوقت بالتركيز على المشكلات الحقيقية التي تتطلب صيانة بشرية. وهم ليسوا مسؤولين عن هذا الاختيار. لذلك فإن الحفاظ على اللباقة أثناء تعاملنا معهم يبدو أمرًا مهمًا إلى حد ما (كما هو الحال مع وجود أي موظف في أي شركة على الخط الأمامي في مواجهة العملاء): الابتسامة والقليل من اللطف حتى عندما نكون منزعجين، فإن ذلك يغير كل شيء، سواء بالنسبة لنا أو بالنسبة لنا. محاور!
لعبة متعددة اللاعبين عبر الإنترنت
آفة حقيقية للاعبي World of Warcraft: Dragonflight، السمية السائدة في الزنزانات في Mythic Mode + أصبحت لا تطاق بالنسبة للبعض مع مرور الوقت. لكن مؤخراً، اقترح كرويلادك حلاً لهذه المشكلة، واخترنا أن نناقش أفكارنا حوله!
